这两场小范围、高规格的“内测”活动，如同投入平静湖面的石子，迅速在漱玉阁的核心客群中荡开涟漪。
接下来的日子，陆续收到玉牌（尤其是铜牌）的客人，也开始感受到变化。预定座位更容易了，酒水确实有了折扣，偶尔还能听到关于银牌、金牌客人专属活动的只言片语，心中不免生出比较和向往。而那些未被列入首批名单的客人，则开始打听这“玉牌”究竟是何物，如何获得。
漱玉阁内，气氛也在微妙变化。最初，一些老派管事和姑娘对林晚这套“标新立异”的做法颇不以为然，认为坏了规矩，甚至暗中等着看笑话。但看到谢瑢明确支持，看到那些拿到玉牌的客人满意度明显提升，消费也更主动，尤其是听到风声，说满堂娇那边已有客人询问漱玉阁“玉牌”之事，一些人的态度开始转变。
林晚适时推出了“服务之星”评选草案，将客人满意度、获得的额外赏银与姑娘们的收入直接挂钩，并承诺玉牌客人带来的额外消费，经办姑娘可获得更高分成。这在一定程度上调动了中下层姑娘的积极性。
然而，并非一帆风顺。
这日，林晚正在静室与谢安核对首个月试点的收支预估，周嬷嬷匆匆进来，脸色有些难看。
“惊鸿姑娘，出事了。”周嬷嬷压低声音，“‘流云轩’的碧荷姑娘，前儿个伺候一位新来的赵公子，不知怎的冲撞了，赵公子大发雷霆，砸了杯子，嚷嚷着我们漱玉阁店大欺客，瞧不起他这没玉牌的，要讨说法。这会儿人在前头闹呢，引了好些人围观。”
流云轩是普通客区，碧荷是个姿色中等、性子有些直的姑娘。赵公子则是近期才来的新客，消费了几次，金额不算突出，因此未获玉牌。
林晚眉头微蹙。这种冲突迟早会有，也是检验她这套制度应变能力的时刻。
“谢管事，按照我们之前议定的‘客诉应急流程’，碧荷姑娘这个月‘服务之星’的考评先记下，具体等查明情况再定。周嬷嬷，你去库房，取一对咱们新进的琉璃盏，用锦盒装好。再让厨房备几样精细点心。”林晚迅速吩咐，“我亲自去前头看看。”
谢安有些担忧：“惊鸿姑娘，您亲自去，是否……”
“无妨。正好也让一些人看看，咱们的‘玉牌’制度，不是为了区分贵贱，而是为了更好服务所有守礼的客人。”林晚整理了一下衣裙，镇定地走出静室。
前院流云轩附近，果然围了些看热闹的客人和姑娘。一个穿着绸衫、面色不豫的年轻公子正在指手画脚，地上有碎裂的瓷片。碧荷跪在一旁，脸色发白，眼圈通红。
林晚走上前，先对赵公子福了一礼，态度不卑不亢：“惊鸿见过赵公子。公子光临漱玉阁，是我等的荣幸。不知碧荷有何处服侍不周，惹公子动怒？还请公子明示，我们定当严查，给公子一个交代。”
赵公子见是花魁惊鸿亲自来，气焰稍敛，但语气仍冲：“交代？你们这漱玉阁如今眼睛长到头顶上了！什么玉牌银牌，不就是看人下菜碟？小爷我来了几次，银子也没少花，连个铜牌子都没见着！这丫头倒好，沏个茶都心不在焉，问她两句关于玉牌的事，就支支吾吾，不是瞧不起人是什么？”
林晚听明白了，根源还是在这“玉牌”引发的攀比和不满上。她转身，温声问碧荷：“碧荷，赵公子所说是否属实？你为何心神不宁？”
碧荷抽泣道：“惊鸿姐姐，我……我不是有心的。只是昨日我娘托人带信，说家里弟弟病了，我心中牵挂，伺候时走了神……赵公子问起玉牌，我、我只听说那是根据往日消费定的，赵公子才来几次，我实在不知该怎么回，就怕说错话……”
情有可原，但冲撞客人确实是错。
林晚心中有了计较，先对赵公子道：“赵公子，碧荷家中确有急事，以致伺候不周，冲撞了公子，是她不对。我代她，也代漱玉阁，向公子赔罪。”说着，再次敛衽一礼。
接着，她话锋一转：“至于玉牌，让公子误解，是我等解释不清之过。这玉牌之设，绝非为区分贵贱，实是为能更好记住各位贵客的喜好，提供更合心意的服务。公子初来乍到，消费记录不多，故未能即时获赠玉牌，此乃制度之限，绝非怠慢。公子今日消费，皆可按银牌客例享受折扣。另外，”她示意周嬷嬷上前，打开锦盒，露出那对晶莹剔透的琉璃盏，“这对琉璃盏，权当漱玉阁给公子压惊的薄礼，望公子海涵。日后公子常来，消费累积，玉牌自会奉上。届时，公子便能体验到更多专为您这样的雅客准备的趣致了。”
一番话，先认错，再解释，给实惠，又画了个未来的饼，态度诚恳，处置得体。赵公子看着那对价值不菲的琉璃盏，又听到折扣和未来的承诺，脸色顿时缓和不少。他本来也不是非要闹得多难看，无非是觉得面子受损，如今花魁亲自赔礼，又得了实惠，台阶足够，便顺势下了。
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