“丽都俱乐部”经理办公室。
空气，比赌场里忘了开窗的吸烟室还要沉闷。
七八个穿着绫罗绸缎、手指上戴着翡翠金戒指的半老头子，正襟危坐，他们是这家赌场的“元老”，是跟着丁力从一个小堂口打到如今上海滩半壁江山的功臣。为首的，是掌管赌场十余年的黄经理，一个面色油黄、下巴留着一撮山羊胡的精明男人。
他们所有人的目光，都带着审视、怀疑、甚至是一丝敌意，聚焦在那个大马金刀地坐在经理主位上的年轻人身上。
林小乐。
这个不知道从哪里冒出来的“林军师”，昨天才刚被丁力亲口册封，今天就穿着一身比洋行买办还讲究的西装，堂而皇之地坐上了黄经理坐了十年的位置。
“林……军师。”黄经理清了清嗓子，皮笑肉不笑地开口了，语气里的那份客气，比他桌上的冷茶还要凉，“力哥让您来‘指导’我们的工作，我们自然是欢迎的。不知军师有什么高见啊？是觉得我们账目不清，还是兄弟们手脚不干净了？”
这话里带着刺，是典型的江湖人先发制人。言下之意，赌场这么多年都是这么过来的，你一个毛头小子，别想来摘桃子、找麻烦。
林小乐把玩着手里那根丁力送的、但他压根没点燃的古巴雪茄，仿佛没听出对方的弦外之音。他环顾了一圈这间办公室，摇了摇头。
“黄经理，你这办公室的风水不行啊。”
众人一愣。风水？这小子想干嘛？
“你看，”林小乐用雪茄指了指墙上那副金光闪闪的“招财进宝”字画，“俗！太俗了！宝字盖下面一个‘王’一个‘玉’，一股子土财主的酸腐气。我们是做什么的？我们是上海滩最顶级的娱乐场所！是潮流的引领者！挂这个，档次瞬间就掉到城隍庙门口的杂货铺了。摘了！”
“还有这红木八仙桌，太沉重，太老气。来我们这儿的都是什么人？是追求刺激和梦想的年轻人！你摆张太师椅在这里，是想让他们提前感受退休生活吗？换了！”
“还有这空气……黄经理，你们是多久没开窗了？混合着雪茄、霉味和汗臭，不知道的还以为这里是某个帮派的审讯室。我们的客人，需要的是金钱的芬芳，是胜利的香气！而不是失败者的浊气！”
林小乐一番话说得又快又急，夹杂着一堆众人听不懂的新鲜词汇，直接把黄经理和一众元老给说懵了。他们想反驳，却发现竟无从下口。难道说这“招财进宝”的字画不好？这红木桌子不值钱？
不等他们反应过来，林小乐话锋一转，脸上露出了和善的笑容。
“当然，我不是来搞装修的。我是来，带着大家一起发财的。”他将雪茄往桌上一放，身体前倾，目光扫过每一个人，“我想问问各位，我们开赌场，最重要的是什么？”
“当然是客人！”一个脑子转得快的元老抢答道。
“是钱！”另一个更直接。
“是力哥的名头！”黄经理一语中的。
“都对，但都不全对。”林小乐打了个响指，“在我看来，最重要的，是‘用户体验’！”
“用户体验？”众人面面相觑，这个词，比“风水”还让他们摸不着头脑。
“就是让客人爽！”林小乐用了一个他们能听懂的词，“从他踏进我们赌场大门的那一刻起，就要让他感觉，自己是皇帝，是国王，是上海滩的无冕之王！他在这里花的每一分钱，不仅仅是赌注，更是对他身份和品味的一种投资！你们现在这种经营方式，客人赢了钱，觉得是自己运气好；输了钱，骂一句‘晦气’就走了。他们和我们赌场之间，没有一毛钱的感情！这叫‘一锤子买卖’！”
“我要做的，是让他们对我们‘丽都俱乐部’，产生依赖！产生感情！哪怕输了钱，他们也觉得输得开心，输得体面，明天还想来我们这里翻本！这，就叫‘客户粘性’！”
林乐站起身，开始在不大的办公室里踱步，他的声音充满了煽动性。
“从今天起，‘丽都俱乐部’，要进行全面改革！”
“第一！人事改革！所有看场子的兄弟，服务生，荷官，全部重新培训！我要他们把‘欢迎光临’、‘祝您好运’、‘谢谢惠顾’这三句话，刻进骨子里！谁敢给客人甩脸子，谁敢跟客人起冲突，不管是谁，立刻给我卷铺盖滚蛋！我们的服务宗旨，是‘顾客就是上帝’！”
“第二！环境改革！赌场所有区域，灯光亮度提高百分之五十！每天换气两次！背景音乐，把那些靡靡之音全给我换了，去百代唱片，买最贵的爵士乐唱片，循环播放！所有免费茶水，换成现磨的进口咖啡！再加一笔预算，提供免费的西式糕点！”
“第三！也是最重要的，营销改革！”林小乐的眼中闪烁着兴奋的光芒，“推出‘丽都贵宾卡’！所有客人，无论贫富，全部免费办理！在赌场消费一块大洋，积一分！积分可以兑换从香烟、洋酒到金表、钻石的各种礼品！积分最高的年度会员，将获得由我本人提供的‘人生规划’咨询一次！”
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