夏至的江城像个被点燃的火炉，柏油路被晒得发软，连风吹过都带着热浪。驰远汽车总部的会议室里，空调开得足足的，可沈驰远额角还是沁出了细汗。他面前的PPT停留在“汽车订阅服务”的标题上，台下的高管们却一片沉默，只有文件翻动的沙沙声格外清晰。
“沈总，这模式太冒险了。”销售总监张涛率先打破沉默，手里的笔在桌上敲得咚咚响，“现在年轻人买车要么贷款要么全款，谁会按月租你的车？万一他们把车开坏了、弄丢了，我们找谁赔？”运营总监李梅也皱着眉：“车辆调配就是个大难题，万一武汉的用户订了车，我们却把车调到了长沙，总不能让顾客等着吧？还有保险，订阅用户流动性大，保费怎么算都不划算。”
沈驰远拿起桌上的调研数据，指尖划过“90后购车意愿下降37%”的字样：“大家看看这个数据。现在的年轻人不是不想用车，是不想被车绑住。首付、月供、保养、保险，一套下来压得他们喘不过气。我们的订阅服务，就是要让他们花最少的钱，用到最适合的车——通勤用小型电动车，周末出游换SUV，出差选商务轿车，多灵活。”
他顿了顿，看向技术总监赵凯：“我们和林氏集团合作的区块链溯源技术，正好能用到这里。每辆车的行驶里程、保养记录、维修情况都记在链上，用户和我们都能实时查看，还怕车被开坏？保险方面，林舟已经帮我们对接了保险公司，按天计算保费，用户订阅期间自动生效，退订就终止，比传统保险划算多了。”
正说着，办公室的门被推开，林舟和苏清鸢走了进来，手里还提着刚从味香斋买的绿豆糕。“沈总，我们可是来给你加油打气的。”苏清鸢把绿豆糕放在桌上，“刚从王师傅那过来，他的线上生意越做越好，就是因为抓住了年轻人的需求。你的汽车订阅服务，思路和他一样，肯定能成。”
林舟补充道：“我们已经把区块链系统和你们的车辆管理平台对接好了，每辆车都装了智能终端，实时上传位置和状态数据。用户在APP上就能下单、选车、解锁，全程不用跑线下门店。”张涛还是不放心：“话是这么说，可市场接受度怎么保证？万一没人订，我们的车不就砸在手里了？”
沈驰远早有准备，他打开投影仪，调出一组用户画像：“我们做过调研，江城有三万多名刚毕业的大学生，还有五万多自由职业者，他们都是我们的目标客户。我们先推出‘999元体验套餐’，包含小型电动车一个月使用权，还有免费保养和保险，先让大家尝到甜头。”
在沈驰远的坚持下，汽车订阅服务终于敲定。两周后，驰远汽车的订阅APP正式上线，“999元体验套餐”一推出就吸引了不少年轻人的关注。刚毕业的大学生陈阳，看到广告后立刻下了单：“我刚找到工作，租房已经花了不少钱，根本没钱买车。这个订阅服务太适合我了，一个月的钱比打车还便宜。”
上线第一天，就有三百多个订单，沈驰远悬着的心终于放了下来。可没高兴多久，问题就来了。陈阳取车的第二天，就给客服打了电话，语气带着哭腔：“我的车在路边被刮了，怎么办啊？我是不是要赔很多钱？”客服按流程让他报保险，可陈阳根本不知道怎么操作，急得差点哭出来。
“这就是我们的问题。”沈驰远在紧急会议上拍了桌子，“我们只想着推出服务，却忘了用户可能不懂这些流程。从今天起，每个订车用户都配一个专属服务顾问，从取车到还车，全程跟进。刮擦、违章这些问题，顾问要手把手教他们处理。”
他亲自给陈阳回了电话，耐心地教他报保险、拍事故照片，还安排了工作人员帮他处理修车事宜。“沈总，太谢谢你了。”陈阳的语气终于放松下来，“我还以为要赔好几千块，吓得一晚上没睡好。你们的服务这么贴心，我下个月还要续订。”
解决了客服问题，车辆调配又出了岔子。周末的时候，很多用户都想换SUV去周边游玩，导致SUV车型供不应求，不少用户因为订不到车而投诉。“武汉的SUV都被订光了，长沙还有五辆空闲的，可调过来要两个小时，用户根本等不及。”李梅急得满头汗，“有位用户都到门店了，却被告知没车，气得当场就卸载了我们的APP。”
林舟得知后，立刻带着技术团队赶了过来。“我们可以做一个‘智能调度系统’。”林舟指着电脑屏幕上的热力图，“通过用户的下单数据，预判哪些车型在哪个时间段需求大，提前把车调配过去。比如周末，就把周边城市的SUV调到武汉、长沙这些大城市，周一再调回去。”
智能调度系统上线后，车辆供需失衡的问题得到了缓解。可新的麻烦又找上门来。有用户反映，自己订的车虽然外观干净，但车内有一股异味，座椅上还有污渍。“我订的是‘舒适套餐’，结果车里又脏又臭，这钱花得太不值了！”用户在APP上留了差评，还附上了车内的照片。
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