平等待患：“不管是官员、工匠、乞丐，还是老人、小孩、残疾人，都一样用心护理，不看穿着、不看身份。”
【解释】：穿绫罗的和穿补丁的，伤口疼是一样的，都要按法子处理；
【案例对照】：反面（王丫头嫌工匠穿得破敷衍包扎），正面（玲儿给老乞丐治冻疮，先洗手再擦药）。
操作不简：“教的护理法子（如冷水冲烫伤一刻钟、骨折固定绑三圈），一条都不能省，哪怕病患说‘麻烦’，也要劝着做完。”
【解释】：省一步可能留隐患，比如烫伤少冲五分钟，容易留疤；
【案例对照】：反面（学员测体温没等够时辰，导致老人高热），正面（钱贵给士兵包扎，严格按 “先冷敷再绑”，没省一步）。
主动告知：“给病患讲清楚‘怎么护理、什么时候复诊、哪些要注意’，比如治咳嗽要讲‘别吃辣’，治冻疮要讲‘别烤火’。”
【解释】：百姓不懂医，讲清楚了才不会做错；
【案例对照】：反面（护理员没说 “冻疮别烤火”，病患烤火后更严重），正面（小莲给灾后百姓讲 “防疮要晒被褥”，百姓照做后疮少了）。
及时回应：“病患喊护理员，要马上应，别让人家等；自己解决不了的（如重病、急病），要立刻找讲师或大夫，别耽误。”
【解释】：等得久了，病患会慌；耽误了，可能出大事；
【案例对照】：反面（李丫头躲着老乞丐，让人家等了半个时辰），正面（江丫蛋听到孩子哭，立刻跑过去，及时处理惊厥）。
记录属实：“护理记录（如伤口情况、用药时间）要写真的，别瞎编，比如没测体温就别写‘体温正常’。”
【解释】：记录是后续护理的依据，瞎编会害了病患；
【案例对照】：反面（学员编体温记录，导致老人误判病情），正面（春桃每次记录都核对三遍，确保没错）。
互助协作：“看到其他护理员忙不过来、或做错了，要主动帮、及时提醒，别看着不管。”
【解释】：护理是团队的事，一个人忙不过来，大家一起上；
【案例对照】：反面（有人看着王丫头敷衍包扎，没提醒），正面（孙强看到吴丫头绑骨折不牢，主动帮着重新绑）。
在 “职责清单” 之外，规范还明确 “义务准则”（4 条），划定护理员 “该守什么”：
保护隐私：“病患说的家里事、病情（如女子难产、老人喘症），不能跟外人说，哪怕是家人问，也要经病患同意才讲。”
【解释】：谁都不想自己的难处被外人知道；
【案例对照】：反面（护理员泄露大户人家病情，导致闹事），正面（小莲守着灾后女子的难产情况，只跟大夫说）。
廉洁收礼：“百姓送的小礼物（如鸡蛋、布料、点心），能推就推；实在推不掉的，要登记，不能收银钱、银钗、玉器这些贵重东西。”
【解释】：收贵重东西，会让百姓觉得 “护理坊要收钱”，坏了名声；
【案例对照】：反面（护理员收银钗，被传 “收钱办事”），正面（江丫蛋推不掉百姓的鸡蛋，就分给其他护理员和病患）。
勤学不怠：“每月要学 3 次新的护理知识、1 次伦理规范，学不会的要问，不能说‘反正会包扎就行’。”
【解释】：护理知识在变，伦理规范要记牢，才能一直帮到百姓；
【案例对照】：反面（老护理员刘婶不愿学新规范，说 “老法子够用”），正面（玲儿主动学江南工匠护理，还教给其他学员）。
知错就改：“做错了（如包扎不牢、说错护理法子），要立刻道歉，及时改正，别找借口，更别瞒着。”
【解释】：瞒错会害病患，道歉改正，百姓才会继续信任；
【案例对照】：反面（学员包扎不牢，还说 “是病患动了”），正面（吴丫头说错烫伤处理，立刻道歉，重新教病患）。
最后，规范划定 “道德底线”（3 条），明确护理员 “绝不能做什么”：
不推诿病患：“不管病患多脏、病情多麻烦，都不能说‘别来找我’‘我不会’，实在不会的，要找能帮的人，不能把人赶走。”
不误导用药：“不能为了让病患多来，故意说‘你这病要治半年’‘这药要多买’，要按实际情况说。”
不利用职权谋私：“不能用护理员的身份，跟百姓要东西、让百姓帮忙干活，更不能收了好处就优先给人办事。”
规范初稿写好后，江兰让春桃抄了十份，分发给各护理所、合作医馆和太医院，征求修改意见。太医院的王太医提了 “加入‘尊重主仆界限’”—— 清代主仆等级森严，护理员若对主子过于随意，会惹麻烦。江兰据此补充：“对皇室、官员家眷护理时，要守礼仪，但病情处理上仍需平等，不能因是主子就简化步骤，也不能因是仆人就敷衍。”
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