凌晨六点的闹钟还没响，姚菁箐就已经醒了，轻手轻脚地翻出实训服套上，对着镜子把头发利落地扎成丸子头。
她刚拿起枕边的《客舱应急处置手册》翻了两页，就听见王慧纯的哀嚎从被窝里钻出来：“救命啊，我昨晚梦见行李架炸了，我抱着灭火器跑错了舱门，考官当场给我打零分！”
“你这是考前焦虑症犯了吧？”姚菁箐笑着走过去，拍了拍她的床板，“咱们昨天都过了一遍流程，别想太多，跟着节奏来就行。”
张茗揉着眼睛坐起来，一边扣实训服的扣子一边嘟囔：
“早知道实训这么折腾，当初还不如多背两道法规题呢，这又要应对旅客又要处理突发状况，比考试难多了！”
她摸了摸口袋里偷偷塞的小纸条，上面写着应急口令，“万一紧张忘词了，好歹能瞟一眼。”
“你可别搞小动作了，”刘子怡一边对着镜子整理衣领一边说，“实训舱里全是摄像头，考官还在旁边盯着，被抓着可比考试作弊严重多了。”
她瞥了眼姚菁箐手里的手册，“菁菁，等会儿机组协同会，分工你多拿拿主意，我跟着你干就行。”
八点十五分，四人踩着点赶到模拟航站楼门口，里面已经熙熙攘攘全是穿着实训服的同学。领完航班任务单，姚菁箐快速扫了一遍：
“北京飞往广州的春运航班，满客，还有三位特殊旅客——一位轮椅旅客，一位无人陪伴儿童，一位孕妇。”她把任务单递给另外三人，“咱们开个短会，分工明确点。”
张茗看着“无人陪伴儿童”几个字皱起眉：“我最不会哄小孩了，万一他一直哭怎么办？”
“我来负责特殊旅客吧，”
姚菁箐说，“我之前跟过实训课的儿童服务模块。慧纯，你负责客舱设备检查，重点看应急设备和餐食，尤其是特殊餐食有没有备齐。子怡，你协助我引导旅客登机，处理超售和行李问题。张茗，你负责平飞后的客舱服务，比如发放餐食、回应旅客需求。”
王慧纯点点头，手里拿着检查清单开始默念：“氧气瓶、灭火器、应急滑梯、救生衣……千万别漏了。”
九点整，实训舱的舱门打开，模拟旅客陆续登机。刚一开始就出了状况，一位“旅客”拿着机票皱着眉说：
“我明明买的是靠窗的座位，怎么是中间座？你们是不是超售了？”
刘子怡一下子慌了，拉了拉姚菁箐的袖子。姚菁箐上前一步，脸上带着标准的微笑：
“先生您好，非常抱歉给您带来不便，春运期间航班满员，确实出现了座位协调问题。我们给您协调了前排的紧急出口座位，腿部空间更宽敞，您看可以吗？”
她一边说一边示意刘子怡递上矿泉水，“这是给您的补偿，希望您能谅解。”
“旅客”满意地点点头，刘子怡松了口气，小声对姚菁箐说：“幸好有你，我都不知道该怎么说。”
另一边，王慧纯正在检查餐食，突然发现孕妇的特殊餐食少了一份，急得满头大汗：“怎么办？特殊餐食不够了！”
姚菁箐走过来，冷静地说：
“别慌，你先去跟孕妇旅客说明情况，致歉后问问她是否愿意换成清淡的普通餐食，我去跟机组沟通，看看能不能调配一份。”
王慧纯按照姚菁箐的话去做，那位“孕妇旅客”很通情达理地同意了。等姚菁箐调配好餐食回来，王慧纯小声说：
“菁菁，你也太淡定了，我刚才都快吓死了。”
张茗那边也没顺风顺水，她正给一位“旅客”递餐食，对方突然拍着桌子投诉：
“这饭怎么这么凉？你们就是这么对待旅客的吗？我要投诉！”
张茗手一抖，餐盒差点掉在地上，结结巴巴地说：“不……不好意思，可能是加热不够……”
姚菁箐听到动静赶紧走过去，先给“旅客”鞠了一躬：“先生您好，非常抱歉让您吃到凉的餐食，是我们的工作失误。我们马上给您重新加热一份，再给您赠送一份水果和饮品，您看可以吗？”
她转头对张茗说，“你去把餐食拿去加热，顺便多带一份水果过来。”
等处理完投诉，张茗擦了擦额头的汗：“刚才吓死我了，我都不知道该怎么回应。”姚菁箐拍了拍她的肩膀：“没事，遇到投诉先致歉，再想办法解决，别慌就好。”
平飞途中，考官突然模拟突发状况——一位“旅客”突然晕厥倒地。王慧纯正好在旁边，吓得脸色发白，站在原地不知所措。姚菁箐立刻冲过去，大声喊：
“子怡，立即广播寻找医生，张茗，拿急救箱和氧气瓶过来，慧纯，维持现场秩序，不要让旅客围观。”
她跪在地上，轻轻拍打“旅客”的肩膀：“先生，您能听到我说话吗？”
然后快速检查脉搏和呼吸，解开“旅客”的衣领和腰带。张茗很快拿来急救箱，姚菁箐熟练地连接氧气瓶，给“旅客”吸氧。刘子怡的广播也及时响起：
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