张明禹烦躁地扒了把头发,指尖划过手机屏幕时,业主群里的新消息还在疯狂跳动,红色的未读提示数字已经冲破了 99 + 的上限。
“张经理,3 号楼电梯又卡壳了!我家老人被困十分钟了,你们这三块八一平米的物业费是收来养闲人的?”
“上周反映的消防报警器失灵,今天检查还是坏的,要自费300块换新?这钱该业主出吗?”
“公共区域的广告收入呢?按《华国物业管理条例》,这笔钱该公示并归业主所有吧!”
群里的声讨像潮水般涌来,夹杂着几段电梯停运的视频和消防设备损坏的照片。张明禹对着屏幕冷笑一声,指节重重叩了叩桌面。他太清楚这些业主的诉求了 —— 云锦公馆作为新元市的顶级楼盘,业主们早就习惯了用一线城市的服务标准来要求物业,却不知道这个看似光鲜的项目早成了明翰物业的 “弃子”。
三年前他接手时,前任经理留下的办公桌上还摆着未拆封的辞职信。那些日子,黑道的人每周都来查 “消防”,白道的检查更是三天两头上门,物业办公室的玻璃被砸过三次,停车场的监控线剪了又接。明翰总部的人来了两趟,最后干脆抛出个 “挂靠经营” 的方案:公司只收品牌管理费,VI 标识统一用总部的,其余人事、采购、运营全由张明禹自负盈亏,说白了就是把这个烫手山芋彻底丢给了他。
“张经理,要不要在群里回应一下?按培训说的,得先共情再给解决方案。” 文员小林抱着文件夹进来,声音带着怯意。她上周刚参加完物业协会的投诉处理培训,笔记本上还记着 “客户意见处理率 100%” 的要求。
张明禹瞥了眼她手里的《投诉处理流程》,突然觉得讽刺。他指尖在手机屏幕上快速滑动,最终停在输入框:“各位业主,电梯故障已联系维保人员,预计 40 分钟内修复;消防设备问题属开发商遗留隐患,已协调街道召开联席会议处理;公共收益公示将在月底前完成,感谢理解。”
发送完毕,他直接按了静音键。这些话术他早就背熟了,反正拖着不解决就行 —— 一旦彻底整顿物业,他藏在地下车库的赌场和顶楼的黑中介据点就没了掩护,没有了额外资金流水打点关系,那些黑白两道的人就能把他生吞活剥了。他望着窗外渐暗的天色,突然觉得太阳穴突突直跳,只想找面墙狠狠撞上去。
同一时刻,云锦公馆1号楼2001的公寓里,暮色正透过落地窗在地板上投下长长的光影。林宇收回看向窗外冰场的目光,视线落在沙发另一端的江心怡身上。她正趴在茶几上核对行程单,米白色的羊绒衫勾勒出纤细的肩线,笔尖在 “中京通天金融中心周边酒店” 那行字上反复圈画。茶几上还有好几张纸,上面密密麻麻的都是各项安排。
“还在看行程?” 林宇笑了笑,右手下意识地摸了摸还打着石膏的左臂。
江心怡头也没抬,笔尖点了点行程:“小姨说通天金融中心附近在修地铁,咱们要找一家离小姨近又安静的酒店。对了,今天还得及做腊肉吃吗?要是吃不完好带走吗?”
这话提醒了林宇。他猛地想起昨天签收快递后光顾着处理事情,还没给母亲打个电话。他起身从电视柜里拿出手机支架,稳稳支在茶几中央,调整角度时特意避开了受伤的左臂,随后在沙发上坐直,拨通了母亲的视频电话。
铃声只响了两声就被接通。屏幕里立刻出现林母的笑脸,她穿着藏青色的棉袄,头发用黑色发网拢得整齐,背景里能看到厅里桌上摆着的搪瓷茶杯。“小宇啊,吃过饭没有?” 她的声音带着农村人特有的爽朗,镜头还晃了晃,能瞥见正和自己打招呼的林鸢。
“妈,还没呢,一会儿就做。” 林宇笑着抬手,镜头里正好能看到他身后的落地窗,“您看新元市的傍晚,比家里亮堂多了。”
林母的目光在屏幕里扫了一圈,眉头突然蹙起来:“这么晚了还不做饭?你这孩子,老不按时吃饭要得胃病的。前阵子你们学校的张老校就是年轻时候熬坏了胃,现在吃点硬的就疼。” 她一边说一边用手指点了点屏幕,像是要戳到林宇额头似的。
“知道啦妈,我一会儿就煮腊肠吃。” 林宇赶紧转移话题,“对了,昨天您寄的腊肉收到了,闻着就香。”
林母的眼睛瞬间亮了,随即又眯起眼,嘴角勾起一抹意味深长的笑:“不对啊,收件人写的是心怡,怎么是你收到的?” 她往镜头前凑了凑,皱纹里都藏着探究,“老实交代,你们发展到哪一步了?是不是住一块儿了?”
林宇心里咯噔一下,恨不得抽自己两耳光 —— 怎么把收件人这茬忘了!他慌忙解释:“心怡说收到了,但那箱子太重,她一个女孩子搬不动,我就过来帮忙。您也知道她是千金大小姐,不会做饭,我就顺便露一手,解解馋……” 他越说越心虚,手指不自觉地抠着沙发扶手。
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