夔北街道，康宁社区活动中心的院子里，几名志愿者正围着桌子打包慰问品——有的在给老人装米和面，有的在贴慰问标签，还有的在核对居民名单，忙得满头大汗。可人群里，23岁的志愿者小林却有些心不在焉，手里的标签贴歪了好几次，眼神时不时飘向窗外。
“小林，发什么呆呢？”社区主任王芳拍了拍她的肩膀，“今天要给20户独居老人送慰问品，赶紧把标签贴好，等会儿该出发了。”
小林回过神，叹了口气：“王主任，我不是不想干，就是觉得有点没方向。上周我们帮老人理发，这周帮居民打扫卫生，下周又要去公园捡垃圾，感觉什么都干了，又什么都没干好。我学的是设计，想帮商户做包装，可一直没机会，现在越来越没成就感，有时候都不想来了。”
王芳也无奈地摇摇头：“我也知道这样不行，可街道100多名志愿者，有医生、有学生、有企业员工，大家特长不一样，却总混在一起干杂活，确实浪费资源。之前我跟季书记提过，可一直没找到好办法。”
恰好这时，季秋水来活动中心调研，听到了两人的对话。她走到院子里，看着忙忙碌碌却没章法的志愿者，又翻看了志愿者登记册——102名志愿者的信息里，“职业”一栏写着医生、教师、设计师、程序员等，可“服务记录”里，却全是“帮老人理发”“打扫卫生”“送慰问品”等零散内容，没有一项能体现专业特长。
“王主任，召集志愿者开个座谈会吧，咱们听听大家的想法。”季秋水合上登记册，语气坚定，“志愿服务不是‘凑人数、干杂活’，得让大家发挥特长，找到价值。要是一直这么零散，不仅留不住志愿者，也帮不到真正需要的人。”
当天下午，社区活动中心的会议室里坐满了志愿者——退休医生张大夫戴着老花镜，手里拿着笔记本；大学生志愿者小吴背着电脑，还带着设计草图；企业员工老周穿着工服，刚从厂里赶过来。
“今天请大家来，是想听听你们的心里话。”季秋水开门见山，“大家觉得现在的志愿服务有什么问题？有什么想法和需求，都可以说出来。”
“季书记，我先说！”张大夫第一个举手，“我从医30年，擅长内科，可现在每次志愿服务都是帮老人搬东西、送物资，我的医术根本用不上，感觉白来了。”
“我也是！”小吴接着说，“我学的是新媒体专业，想帮文创街的小店做线上推广，可一直没机会。上次帮商户贴海报，我提了几个设计建议，他们很认可，可没人组织我们深入合作，太可惜了。”
企业员工老周也皱着眉：“我们厂里有20多名志愿者，都有电工、焊工的技能，想帮居民修家电、修水管，可每次都是去捡垃圾、扫街道，技能用不上，大家参与热情越来越低，上个月只有一半人参加活动。”
座谈会开了两个小时，志愿者们提了20多条建议，核心诉求却很一致：“想发挥专业特长，想做有价值、有方向的志愿服务，不想再干零散杂活。”
季秋水把大家的建议一一记下，最后说：“大家的需求我都明白了，接下来，咱们要给志愿服务‘定方向、创品牌’，让每个有特长的志愿者，都能找到用武之地；让每个参与服务的人，都能有成就感。”
（一）分类组队：让特长“精准匹配”需求
接下来的一周，季秋水带着王芳和志愿者代表，逐一走访社区、商户、学校，摸清需求后，开始对志愿者进行分类组队。
“张大夫，您和另外5名退休医生、3名退休教师，组成‘银发守护队’怎么样？”季秋水拿着名单，找到张大夫，“社区里有80多名独居老人，很多人行动不便，需要定期体检；还有20多名留守儿童，放学后没人辅导作业。你们可以负责老人健康义诊和学生课后辅导，正好发挥专业特长。”
张大夫眼睛一亮：“太好了！我早就想给老人做义诊，就是没机会。有了‘银发守护队’，我们就能定期上门，帮老人量血压、查血糖，还能给孩子补课，这才是有意义的服务！”
随后，季秋水又找到小吴和15名大学生、年轻党员：“文创街有30家小店，很多商户不会做线上推广，包装设计也很普通。你们组成‘青春助创队’，帮商户拍短视频、运营网店、设计包装，既能发挥你们的专业，又能帮商户增收，怎么样？”
小吴激动地差点跳起来：“季书记，这正是我们想做的！我已经跟几家商户聊过，他们特别需要线上推广，我们这周就能开始！”
针对社区居民的需求，季秋水组织30名有空闲时间的社区居民，组成“邻里互助队”：“你们负责给独居老人送餐、帮行动不便的居民买菜，还要调解邻里矛盾。比如和平社区的李奶奶，儿女不在身边，每天吃饭是难题；张家村的王大妈和李大爷，总因为鸡毛蒜皮的事吵架，你们多上门走走，既能帮老人解决生活问题，又能化解矛盾。”
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