某天一早，扩音器和农商行的工作人员准时到达柳溪乡。季秋水一行人分成两组，一组去红星村，一组去隔壁的兴旺村，继续试点。
在红星村，小陈拿着扩音器，再次来到李大爷家。李大爷的儿子已经把身份证照片发过来了，村支书帮忙打印了出来。“大爷，我们用您身份证照片先登记，等您儿子把身份证送回来，我们再补原件核对，不耽误您领补贴。” 小陈用扩音器说道，语速放慢了一半。
李大爷听清楚了，高兴得合不拢嘴：“太好了！不用等我儿子回来了，谢谢你们想得这么周到！”
登记完信息，农商行的工作人员小张拿出移动办卡设备，现场给李大爷办了一张银行卡，还耐心地讲解：“大爷，这张卡是专门用来领补贴的，密码我帮您设成您的生日，您记好了。以后每月 15 号，钱会自动打到卡里，您想查余额，就来乡上的农商行网点，或者让村支书帮您查，千万别把密码告诉陌生人，也别相信陌生人说的‘帮您领钱’的话。”
小张一边说，一边给李大爷演示怎么插卡、怎么看余额，还在卡背面写了网点地址和联系电话：“要是有不清楚的，您就打这个电话，我们随时给您解答。”
李大爷接过银行卡，紧紧攥在手里，眼眶有些发红：“以前总听说办卡麻烦，还怕被骗，现在你们上门来办，还讲得这么清楚，真是太贴心了！”
在兴旺村，82 岁的赵奶奶也遇到了难题 —— 她的身份证消磁了，没法刷身份证登记。农商行的工作人员连忙联系县城网点，确认可以用户口本代替，还帮赵奶奶登记了户口本信息，承诺后续帮她补办身份证，办好后直接送到家里。
“以前去县城办事，光坐车就要半天，还得排队，现在你们上门来，啥都不用我操心，真是省了不少事！” 赵奶奶拉着季秋水的手，不停地道谢。
一整天下来，两组人共为 18 位老人办理了补贴，没有一位老人因为 “听不清、没带证、怕被骗” 的问题耽误。夕阳西下时，季秋水一行人坐在村支书家的院子里，整理当天的情况，王芳感慨地说：“季主任，还是您考虑得细，以前我们上门，总有人因为各种问题办不成，老人不高兴，我们也觉得委屈，现在这些问题都解决了，办事顺畅多了！”
接下来的一周，季秋水带着团队在柳溪乡的 8 个村都进行了试点，累计为 80 位老人办理了老龄补贴，成功率 100%。期间，他们又遇到了一些小问题 —— 比如有的老人不会写字，没法签字确认；有的老人住得太远，上门需要走两小时山路。针对这些问题，他们又做了优化：让村支书或家属帮忙代签，签完后按手印确认；对住得远的老人，提前跟他们约定时间，让乡民政所派车接送。
试点结束后，季秋水回到县城，连夜整理试点经验，结合遇到的问题和解决办法，总结出了《上门服务 “五步法”》：
第一步：“提前摸排，精准通知”
乡镇民政所联合村社，提前一周摸排辖区内符合条件的老人，登记姓名、住址、联系方式、身体状况（如是否听力不好、是否行动不便）；
村社通过广播、村微信群、上门通知等方式，提前 3 天告知老人上门服务时间，明确需要携带的材料（身份证、户口本），对身份证不在身边的老人，提前协调子女发送照片或送回；
对行动不便、住得偏远的老人，提前安排车辆接送或调整上门顺序，优先服务。
第二步：“多部门协同，配齐工具”
民政部门携带表格、扩音器、签字笔、印泥（供代签老人按手印）；
银行部门携带移动办卡设备、银行卡、防骗宣传手册，现场办卡、激活、讲解；
村社安排联络员，协助沟通（如翻译方言）、引导老人，解决突发问题。
第三步：“耐心沟通，细致登记”
民政员使用扩音器，放慢语速、清晰表达，对听力特别不好的老人，凑到耳边沟通或通过写字交流；
仔细核对老人信息，对身份证消磁、丢失的情况，用户口本或身份证照片代替，后续协助补办；
老人不会签字的，由家属或村支书代签，老人按手印确认，全程录像留存（经老人同意）。
第四步：“现场办卡，讲解防骗”
银行工作人员现场为老人办理专属银行卡，设置简单易记的密码（如生日），并告知老人妥善保管；
演示银行卡使用方法（如查余额、取钱），发放防骗宣传手册，用通俗的语言讲解 “不泄露密码、不相信陌生人代办” 等注意事项；
在银行卡背面标注银行网点地址、联系电话，方便老人后续咨询。
第五步：“跟踪回访，确保到位”
服务结束后 3 天内，乡镇民政所通过电话或上门回访，确认老人是否清楚补贴发放时间、银行卡使用方法；
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