6.2 面部表情的作用
- 展现真诚友善：微笑、友善的表情能迅速拉近与对方的心理距离，让对方放下防备，愿意接受你的说服。即使是在讨论严肃的话题时，也可以在适当的时候展现出真诚的表情，让对方感受到你是真心为他好。比如，在说服朋友改掉一个不良习惯时，带着关切的表情说，比面无表情地说教效果要好得多。
- 配合话语情绪：根据所说内容的情感变化，调整面部表情，增强话语的感染力。比如，说到令人开心的事情时，脸上露出笑容；说到悲伤的事情时，表现出凝重的神情，这样能让对方更深入地沉浸在你营造的情感氛围中，从而更好地接受说服。
6.3 环境氛围的营造
- 选择合适的场所：根据说服的对象和主题，挑选有利于沟通的场所。如前文所述，轻松、安静、舒适的环境更利于说服工作开展。如果是进行商务合作的说服谈判，选择在安静的会议室或者优雅的茶座会比在嘈杂的工厂车间效果好得多。
- 利用环境元素辅助：利用场所内的灯光、音乐、装饰等元素营造出符合说服氛围的感觉。比如，想要营造温馨的说服氛围，可以选择灯光柔和的场所，播放一些舒缓的背景音乐等，让对方在这样的环境中更容易被说服内容所打动。
第七章：应对不同场景下的说服策略
7.1 职场中的说服策略
- 向上说服领导：要充分尊重领导的权威，以严谨的工作方案、对公司利益的积极影响等为重点进行说服。例如，申请一个新的项目资源，先分析项目的市场前景、预期收益，再详细列出所需资源以及使用计划，最后表明这对公司整体战略目标的推进作用，用数据和逻辑来说服领导给予支持。
- 平行说服同事：强调团队合作的共同利益以及彼此之间的互助关系。比如，说服同事一起承担一项额外的工作任务，可以说：“这项任务虽然有点麻烦，但咱们一起做的话，既能尽快完成，又能互相学习，而且领导看到咱们这么团结协作，对咱们以后的发展也有好处呀。”
- 向下说服下属：关注下属的职业
发展需求和个人成长空间，以激励为主。比如，想让下属接受一个新的工作流程，你可以说：“这个新流程其实是一个很好的锻炼机会呀，掌握了它，你们的专业技能会更上一层楼，以后面对类似复杂的工作就能更加得心应手，而且在绩效评估和晋升方面也会更有优势呢。”
7.2 销售场景中的说服策略
- 了解客户需求：通过与客户的前期沟通、观察其行为举止等方式，精准把握客户真正想要的是什么。例如，客户在选购手机时，一直在询问手机的拍照功能相关情况，那很可能拍照效果就是他的核心需求。此时，销售员就可以围绕手机出色的摄像头配置、独特的拍照模式以及优秀的成像效果等方面进行详细介绍，展示产品如何完美契合他的需求，增加客户购买的可能性。
- 突出产品优势与价值：将产品与竞争对手的产品进行对比分析，清晰地呈现出自身产品在质量、性能、价格、售后服务等方面的独特优势和高性价比。比如，销售一款智能家电，对比其他品牌，强调自家产品更节能、功能更丰富且有更长的质保期，用实实在在的好处来说服客户选择自己的产品。
- 处理客户异议：客户往往会提出各种疑问和顾虑，这时候要耐心倾听，以专业、客观的态度去回应。如果客户觉得产品价格偏高，销售员可以解释产品采用了高品质的原材料、先进的制造工艺，虽然价格稍高但耐用性和使用体验远超低价产品，或者介绍当下的促销活动、分期付款等优惠政策，打消客户价格方面的顾虑。
7.3 家庭场景中的说服策略
- 夫妻之间说服：注重情感的交流和共同利益的考量。比如，一方想说服另一方出去旅游放松一下，不要只是强调自己想去，而是可以说：“最近咱们俩工作都挺累的，出去旅游既能让咱们换个心情，增进咱俩的感情，还能给咱们的生活增添不少美好的回忆呢，咱们一起去呗。”从双方的感受和关系维系角度出发，更容易得到对方的认同。
- 亲子之间说服：要蹲下来与孩子平视，站在孩子的视角去理解问题，采用引导、启发的方式，而不是强制命令。例如，孩子沉迷电子游戏，想说服他合理安排时间，你可以说：“我知道游戏挺好玩的，可要是玩太久了，眼睛会累坏的呀，而且你还有好多有意思的事儿可以做呢，像去户外踢足球，又锻炼身体，还能认识好多新朋友，咱们来一起制定个好玩的时间表，把游戏和其他好玩的事儿都安排进去好不好呀？”通过这种循循善诱的方式，让孩子主动接受建议。
- 与长辈之间说服：保持尊敬的态度，借助权威的观点、过往的成功经验以及对长辈健康、生活质量提升等方面的好处来进行说服。比如，想说服长辈定期体检，就可以说：“现在医生都建议中老年人要定期做体检呢，好多邻居叔叔阿姨体检后发现了一些小问题，及时治好了，身体越来越健康了。您去体检一下呀，我们也能更放心，您也能更舒心地享受生活呢。”
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