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第38章 争夺新的机会

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林丽不知道为什么,最近在刷自媒体平台的时候,总是刷到那些提到全额退包保单的视频,而且特别针对的就是林丽他们这个保险公司的。很多不明真相的网友在评论区会骂这家保险公司是大骗子,说之前投保的那些终身保障的重疾险,交了五六年,退保才不到所交保费50%。

林丽感觉这些不懂保单条款内容的网友被退保的黑产利用了,利用他们的那种愤怒情绪,因为大家现在都缺钱,他们被黑产引导去搜集当年投保时候业务员的瑕疵操作。有的业务员并没有违规的行为。为此,公司就被不明真相的人在网上辱骂,他们还煽动这些想要退保的客户去柜台闹。

林丽之前只要看到这些视频,就会在线投诉。现在感觉有的主播为了出名或者蹭流量,没有底线,而且这些黑产工作人员,有的曾经就是各家保险公司的离职业务员,他们现在就成立这样的黑产公司,帮客户去做全额退保。

林丽他们公司最近在公司的微信公众号也出来了声明和视频,呼吁大家不要相信全额退包,现在监管部门对这些黑产会追究刑事责任。前几天林丽的一个老客户在两年前说家里生意困难,退保了一份终身保障的重疾险。

林丽当时也做了挽留,告诉客户除了退保还有其他的方式可以解决眼前的经济困难,比如改成月交,或者缓缴利用宽限期60天。如果实在暂时交不上,可以用保单账户里的现金价值贷款出来先交上保费,之后再还进去。再不然就让保单先停效,五年内还可补交保费,让保单恢复效力。这样至少没有浪费这几年交进去的保费。

如果她只是退保,这个客户每年的保费是2万左右,交了五六年,当时设置的是按20年交,现在才交了相当于四分之一的时间,确实账户里的退保金按保单合同的条款,就只有所交保费的40%-50%,这个客户退保金差不多6万元。

当时客户急于要钱,就说退了吧,减额交清都不想做,觉得麻烦。而且林丽的运营督导有他们的指标要求,不想让客户做减额交清,还和林丽说就让客户直接退了吧,减额交清也没有剩下多少保额。

林丽当时还和运营督导争取了下,说客户如果直接退保损失了50%。如果用账户里的现金价值匹配上保额,虽然保额少一点,但是之后不需要交保费,而且是保障终身的,这样客户不会浪费前几年交进去的保费,这样对客户更有利。不能只是从自己的工作角度,为了维护他自己的奖金,不让客户有选择权啊?

不过运营督导他们属于内勤,就是靠拿固定工资加绩效奖金、年终奖的 那种,他们很在乎自己的那点奖金,很介意业务员给客户推荐减额交清。但是保单合同条款是由减额交清的权益的。

有时候林丽也很无奈,保险代理人不是保险公司的员工,反而像个夹心饼干一样。被客户和公司两重压力压得有时候喘不过气来。

林丽有时候也想干脆辞职了之,但是公司对于保险代理人的责任追溯是终身制的。如果一旦出现客户投诉或者不合规操作投保等风险,保险代理人是个高危的职业。有的离职的业务员拒绝了同行的招揽,理由就是不想再做寿险了,感觉责任很大,而且还是终身追溯。

同事认为保险代理人是保险行业鄙视链里最底层的,没有工资没有社保,还要遭受各种误解,还要受到公司各种管制。不如找份朝九晚五的工作上班,下班后都不用操心工作的事情。心是自由的。

林丽曾经也无数次想要换工作,但是每次一想到自己已经成交的那几百个客户,就放弃了。虽然有些保单已经服务超过五年了,现在已经没有续保的佣金了。她一直在服务。即使在疫情后最难的那两年,她虽然收入下降很多,降低了服务成本,可还是在维护客户的关系。

在父亲生病的那些日子,她第一次请比较长的事假,当时和区经理请假,还是三天两天地批假,并没有很爽快地一次性批一个月的假。

那段时间,林丽根本没法安心工作,她需要照顾卧床在家的父亲,重要的是她想要陪陪所剩时间不多的他。区经理还和她说 ,让她每周去一两次早会。刚开始她是尽量去,由于当时把父亲安置在惠州的房子里。

她如果要来早会大概要坐两小时的地铁和公交。早上六点就起床了,然后先把父亲的粥煮上。然后自己才出门。

刚好赶上六点二十八分的公交,两个站到沙田地铁站,然后坐上14号地铁,中间还换了两次地铁,赶到南山,下车走到公司大概八点半。

那时候,她心情很低落,有时候在路途中想到父亲的病情只有不到两个月,就会在那里暗自落泪。她没告诉过朋友们自己在经历什么,见到同事和客户的时候,她依然还是笑脸相迎。

那是她至暗的日子,她并没有要求公司给她通融考核。她那个季度照样还是按要求完成考核。

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