兽医小店:今天又被宠物鄙视了

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第48章 反击的开始

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“萌宠乐园”的夜晚,灯光依旧温暖,但店内的气氛却比往常多了几分凝重。林一凡坐在电脑前,仔细地梳理着收集到的关于张强新宠物会所的信息,唐雪则在一旁翻看着最近的销售数据,两人都不时皱着眉头,显然压力不小。

“这个张强,新会所的装修和设备确实下了血本。”林一凡将电脑屏幕转向唐雪,指着屏幕上的照片,“他从国外引进了不少先进的设备,还聘请了一些所谓的‘宠物专家’,对外宣传力度也很大。”

唐雪叹了口气,“不仅如此,我发现我们不少老顾客最近都去了他的会所。他为了拉客,竟然搞出了‘首次体验免费’这种活动,还提供额外的优惠。简直就是恶意竞争。”

林一凡点点头,语气带着一丝不屑,“这些手段都是一些小聪明罢了,注定长久不了。真正的核心竞争力,还是在于服务质量和对宠物的真心。”

“话虽如此,但现在我们面临的麻烦也不少,负面评价越来越多,如果再不采取行动,情况可能会更糟糕。”唐雪担忧地说道。

“放心吧,姐,我已经有计划了。”林一凡微微一笑,眼神中闪过一丝狡黠,“既然他要玩,那我们就陪他好好玩玩。”

林一凡起身,走到吧台后面,从一个抽屉里拿出一个纸质文件夹。“这是我根据他会所的宣传资料,以及我亲自暗访收集到的情报,做的一份分析报告。我发现,他这个会所,看似风光,实则隐藏着不少漏洞。”

唐雪接过文件夹,快速地翻阅起来,眼神也变得越来越专注。报告上不仅罗列了张强会所的优势,更重点分析了它的不足之处。比如,他们引进的设备虽然先进,但操作人员的培训明显不足;他们聘请的所谓“宠物专家”,资质也值得怀疑;他们提供的服务项目,虽然种类繁多,但缺乏特色。

“你打算怎么做?”唐雪看完报告,问道。

林一凡走到店门前,透过玻璃窗看向外面的夜景,“他不是喜欢用低价和优惠来吸引顾客吗?那我们就反其道而行之,让他自食其果。我们要让那些老顾客,知道‘萌宠乐园’的价值所在。”

“怎么反其道而行?”

“第一步,我们要公开澄清那些不实的负面评价,不仅要在网上发布声明,还要在店里贴出公告,让顾客知道真相。第二步,我们要推出一项新的服务,不仅要独具特色,还要能够解决顾客的痛点。第三步,也是最重要的一步,我们要让他会所里的人,反过来为我们宣传。”

唐雪若有所思地点了点头,“听起来很有意思,说说你的具体计划。”

林一凡拉着唐雪重新坐下,打开电脑,“首先,我们先发布一个澄清声明。声明中,我们要强调‘萌宠乐园’对动物的爱心,以及我们专业负责的服务态度。同时,我们还要公开邀请那些对我们服务有疑问的顾客,到店进行免费体验,让他们亲身体验我们的专业性。”

唐雪点点头,“这可以有效减少网上的负面评价,也能够让我们有更多的机会和顾客进行沟通。澄清声明需要我润色一下吗?”

“没问题,不过,核心还是要真诚。”林一凡指着电脑屏幕上的文稿,“这个版本你再优化一下。”

接下来,他们开始商量新推出的服务项目。经过一番讨论,林一凡决定推出一项名为“宠物定制营养方案”的服务。这个服务不是单纯的为宠物提供营养套餐,而是会根据每只宠物的年龄、品种、身体状况等,量身定制一份营养均衡的饮食方案,并由专业的宠物营养师进行指导。

“这个服务不仅能够解决宠物的一些健康问题,也能增加‘萌宠乐园’的专业形象,而且我们的营养师也已经就位了。”林一凡笑道。

“是个好主意!那第三步呢?你怎么让他会所的人反过来为我们宣传?”

林一凡神秘一笑,“这个就需要一点小小的策略了。”

接下来几天,“萌宠乐园”就像一个运转精密的机器,各个部门都忙碌起来。唐雪负责优化澄清声明,并在各大社交平台发布,还积极回复顾客的疑问。林一凡则负责联系宠物营养师,完善“宠物定制营养方案”的服务流程。他们还请了一个专业的设计师,设计了一份精美的宣传单页。

而林一凡的反击计划,才刚刚开始。

他利用自己的宠物诊疗知识,仔细分析了张强会所聘请的几位所谓“宠物专家”的背景,发现其中几位的资质都存在问题,根本不是真正的宠物专家,而是一些半吊子的兽医助理或培训师。

有了这些信息,林一凡心里有了底气。他找到之前为他做过宣传的几个宠物博主和公众号,并委托他们对张强的会所进行“专业测评”。当然,这份测评不能太过直白,需要用一些隐晦的方式,将问题点出来,让顾客自己去发现。

同时,林一凡还通过一些渠道,联系到了张强会所的几个员工,向他们传递了一些信息。他向那些真心喜欢动物的员工透露,他们的会所表面光鲜,实则内部管理混乱,宠物的生活环境并不好。他还暗示他们,张强的会所根本不重视员工的专业发展,他们所学到的知识都很难发挥作用。

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