二楼办公室有很多人想下来看热闹，但都被马柏均给骂了回去，现在看到老板来了，直接一窝蜂全跑回自己座位上。
没管那些员工，马楼安抚好何小曦后，快步往楼下走去。
刚才马柏均也看到马楼来了，但他被几个大爷大妈拖住，没办法出来解释，现在看到马楼一个人走下楼来，知道他已经明白情况后，也就不太着急了。
“你们先别急，我保证一定会处理，但是我需要了解情况。”
马柏均继续跟眼前这些人解释。
马楼拍了两下马柏均的肩膀，示意他先停下。
“我是这个金铺的老板，你们的问题和诉求我都清楚了，现在听我说。”
马楼说完等了一会。
众人听到老板来了，就慢慢停止了呼喊声，等着接下来的处理结果。
“你们说黄金有质量问题，我这边安排人给你们退，想换新的也可以，等会麻烦你们排一下队，毕竟我们还要做生意，这样闹哄哄的影响不太好。”
马楼刚说完，就有人忍住吼道：
“现在就退！”
“没错，现在就退！”
马楼看了一眼说话的人，没再理会他们，转身给马柏均吩咐道：“你赶紧安排人给他们全部退了，有问题后面再说，先将他们全部打发走。”
马柏均听到马楼的安排很着急，赶紧开口道：“楼哥，不能这么做啊？”
马楼没听明白他的意思，不解的问道：“为啥不能？先将他们弄走要紧，快去。”
马柏均还是一脸苦相的站着没动。
“去啊？没听懂吗？！！”
马楼有点发火了，好端端的生意出这么大的纰漏，不先将事情压下去，一直这样对店铺声誉影响非常大。
“他们拿来退的黄金压根就不是我们卖出去的，而且质量特别差，好多明显是从矿石里面溶出来的，都还有没溶解掉的杂质，没法安排退啊！”
马柏均见马楼发火了，只能苦着脸解释。
“而且不止总店发生这样的事情，其他所有分店都有人在闹着要求退货。”
“什么？！！”
马楼被他的话吓了一跳。
“怎么其他店也是这样情况吗？”
“对啊，所以不能退，这要是退了，我们损失就太大了！”
马柏均都快哭了，他也没想到事情会发展成这样，本来想着小问题处理一下得了，哪知道会有这么多人来退的，而且每个分店都有人退。
马楼沉思了一会，还没开口，外面就又传来几声呼喊：
“到底退不退？不退我们就砸了你这店铺！！！”
“快退，不退就砸店！”
马楼停止思考，转头看了一眼门外情绪激动的人群，转头跟马柏均说道：
“你现在打电话，要求所有的分店全部给他们退，无理由退，不过记得有票的按票退，没票的收回多少黄金退多少，现在就打。”
说完，马楼不等他回话，就转身走到门口，对着门外的人群喊道：
“现在就安排退，你们有票的将票和黄金准备好，没票的我们按照今日金价给你们退。”
说完转身安排刚才在门口的销售搬来一张桌子。
这时何小曦也走了出来，她手里拿着一个本子和笔，说道：“让我来吧。”
说着她拉过凳子，然后冲着外面喊道：“要退的过来排队，一个一个来！”
众人听到喊声，就开始争前恐后的往这边挤。
马楼生怕这些人将何小曦面前的桌子挤倒，连忙用手摁住桌子，转头冲着面前吼道：“不要挤，再挤就不退了！！！”
听到有可能不退，众人这才停下拥挤的动作，慢慢的往这边聚拢。
缓了一口气，何小曦抬头对马楼笑了一下，然后就开始操作着挨个退款。
金铺总店不远处，几位身穿制服的人员，看着这边停止喧闹转为安静后，就慢慢退走了。
看着何小曦一个一个的核对数额和总量，然后操作手机给对方退款，马楼招呼旁边两个销售上前帮忙。
经过这么一闹，店里一个客户都没有，全是来退款的人。
“楼哥，已经通知完了。”
马柏均手里捏着手机，满头大汗的跑了出来。
“行，记得将退回来的黄金全部收拢到一起，回头我有用。”
“啊？”
马柏均还没从刚才的紧张气氛中缓过来。
说完，马楼拍了两下他的肩膀，然后转身往二楼走去。
来到二楼，市场部负责人就小跑着到马楼跟前，道：“老板，我们没有出售假货，这些收回来的东西没法二次销售的。”
马楼看了一眼对方，他有印象，但是不太熟。
“没事，不用管。”
说完，径直往会客室走去。
没过一会，马柏均快步走进了会客室。
刚坐下，就忍不住开口道：“咋会有这种事情发生呢？我们没卖过那种劣质的黄金，是不是有人在故意整我们？”
马楼刚才就一直在想，这个事情到底咋回事，如果只是单纯的退货，他还能接受，但是所有店铺全部都有人来退货闹事，那就不是属于正常情况了。
“行了，先不考虑这些，尽快将那些人处理走，恢复店铺的经营要紧，另外，跟各个店长说一下，让搞个横幅或者喇叭，就说我们承诺假一赔十，接受打假。”
虽然马楼能够处理那些回收的劣质黄金，但他也不是做慈善的；况且这些来退货的人，都不一定是在他店铺买过的。
心里清楚这里面肯定有鬼，但马楼现在也没办法短时间找出背后的人来，他现在已经够头痛的了。
“去吧，先稳住再说，今天所有金铺上班的员工，这个月奖金加1000，安排下去吧。”
马柏均也明白，现在需要先安抚底下员工的情绪，刚才他看到有两个年龄小一些的销售，都偷偷在抹眼泪。
黄金质量好不好，她们卖东西的还不知道吗？现在被人恶意诋毁，她们怎么解释都没人相信，那种委屈确实很难受。
也幸好马楼没有去追究她们销售的问题。
“好，我去处理。”
马柏均调整了一下心态，他刚才有些失态了，毕竟他现在也是一个连锁金铺的总经理，那副表现确实不太合适。
出了会客室的门，他叫来了市场部和人事部的主管，开始安排接下来的补救措施。
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