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第12章 第一天实习

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跟车实习,衣着必须标准乘务服装,杨凤鸣穿着乘务服,自我感觉都很精神。

几天的紧张忙碌,马上就要进入实地状态。杨凤鸣反而出奇的平静。

原来,带他跟车的乘务员,都是与自己差不多大小的女孩子,既然年龄相仿,应该好打交道。她们做得到的,我也一定能做到,说不准会做得更好,自己有这个信心。

唯一的不同的是,自己比她们来得晚,但是,这并不代表我比他们差。

因为她们都是专科学校毕业的,而自己,妥妥地本科生,还是一类大学毕业。

单凭英语,就比她们有优势。

当然了,刚开始,还要虚心向她们学习,借鉴她们的长处。

人,一旦有了底气,那信心自然来。

做乘务员,有很多苛刻的要求,比如出乘的时间必须提前一个小时到候车室集合,再到候车厅等候。

出乘的准备工作,一件都不能落下。每人配备的对讲机,录像机,验票机都必须把电充饱。上站台之前,对讲机和录像机必须佩戴在身上。

列车长是一位男车长,在候车厅就安排好了,让杨凤鸣跟着3号乘务员实习。

16节车厢的动车,安排四位乘务员,分别为1号乘务员,负责1号2号3号4号,四节车厢,1号2号3号车厢为一等座,座位相对少,且入坐的乘客也少。

所以,跟着1号乘务员实习,学不到东西。

2号乘务员,负责5号6号7号8号,这四节车厢,因为2号乘务员负责广播,播报到站,相对任务又太多,也不适合实习。

3号乘务员负责9号10号11号12号,四节车厢。实习生跟着3号乘务员实习最好了。3号乘务员负责的四节车厢,乘客也最多,实习可以多学点东西。

依此类推,4号乘务员负责13号14号15号16号的最后四节车厢。因为是列车的最尾端,乘客相对而言,也是最少的。所以,也不适合实习了。

动车配一名列车长。一名乘警,另外四名保洁大姐。

如果是早晨发车的列车,就必须起早床,有时候凌晨四点就起床,有时候五点到岗。

总之,只要是早晨发车,就得早起。

这是对乘务员的第一个考验。

列车还未到站,所有乘务员人员都必须提前在站台迎接列车到站,列车到站后,由列车长联控司机打开列车车门。

车门一打开,乘务员人员必须以最快的速度将乘务行李箱里的东西准备好,一般情况下只有七八分钟的时间,每一个乘务员务必将各自车厢内的八个视频仪装在各自的车厢内。

同时把自己的四节车厢全部检查一遍,包括灭火器是否正常,洗手台是否有洗手液,厕所是否能够正常使用。再检查各自的四节车厢,易耗品是否补齐了等等。

这些个出乘的准备工作,必须在几分钟之类完成,然后在自己的位置立岗,迎接旅客上车。

要知道,一个人负责四节车厢,来回走一遍都得几分钟。必须火速收拾好。否则的话。乘客放行了,车厢内人挤人的,根本走不动了,哪里还能收拾。

如果这些前期准备没做完,旅客已经上车了,那可就不好再继续干事了。

旅客一开始上车,那可就是蜂拥而至,过道走道都是乘客,如果事情还没做完,那可就麻烦了。

因为,只要旅客一上车,过道就挤得水泄不通,要想再安视频仪,那可比登天还难。并且,原则上讲,只要旅客一上车就不允许再做事情。必须立岗,迎接旅客上车。

所以,乘务员的第二道考验就是做事必须又快又好,手脚必须麻利才行。

接下来,旅客乘降完毕后,站台上的工作人员报乘降,列车长接受乘降完毕指令,紧跟着是1号乘务员报乘降,然后是2号乘务员报乘降,依此类推,3号乘务员报乘降,4号乘务员报乘降,列车长再次回复乘降完毕信号。再紧接着由列车长联控司机关闭车门。直到司机关闭车门,始发站才算真正的乘降完毕。

从站台上的工作人员报乘降完毕到4位乘务员一顺报乘降,列车长再报乘降完毕,联控司机关闭车门,这一联控报乘降环节,必须在半分钟之内完成。

所以,乘务员必语速非常快。这是乘务员的又一个考验。

到这时候,这一趟跟车,紧张忙碌的工作才只刚刚开始了。

待乘客坐稳了,行李安放好了,乘务员开始查票。

这看起来似乎很顺利。

不要忘了,这第一站的始发站,旅客人最多,有那一上车把茶水,或饮料,等洒在车厢上了的,有迷糊乘客拉着乘务员人员问这问那的,有行李箱瞎放乱放的,可把乘务员人员忙得不可开交。恨不得像孙悟空七十二变,多变几个自己来维持这繁忙的工作。

就这始发站的十来分钟,就可以把人忙得够呛了。

乘务员,不容易。

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