“天下没有不散的宴席，以我这水平，继续干下去也就这样了。”汤洗林说道。
何朵依然没有从震惊中走出来，噘着嘴不住地抱怨道：“这么大的事情，主管你也不提前跟我们说。江上香茗多好啊，干嘛一定要走？你就舍得我们嘛？”
“呵呵”，汤洗林笑着摇摇头，道：“职场聚散再平常不过，你很快会明白的。”
汤洗林一走，原先他负责的部门被一分为二，一部分人合并到另一个业务组，另一部分人维持在原先的组织架构里，由何朵带领。
名片的职位变成了“主管”，要管理的几个人也都是自己的前辈，这对何朵来说无疑是全新的挑战。作为江上香茗营销团队里最年轻的基层干部以及老板江默言曾经亲自提点过的人，何朵对自己一直有着更高的期待，因此工作上甚是兢兢业业。
何朵深知自己在老员工眼里尚过稚嫩，自己也确实没有系统的管理经验，反正这帮老人业务已经相对稳定，她便日常工作上睁一只眼闭一只眼，把重点聚焦到新人扩招和业务拓展上。往后的三个月里，何朵成功引进五名新人，对这些新人也几乎都是手把手亲自教导。从客户资料搜集，到约访拜访、异议处理、方案推荐等，事无巨细，全流程把关跟进，把自己一路走来的经验悉数言传身教。
“珍惜和客户打电话的前一分钟，任何一个陌生人在接到骚扰电话时，即便有耐心听你说，他的时间也不会超过一分钟。”会议室里，何朵在白板上敲着关键词，和五个新员工一起探讨业务技巧。几个月来，何朵的全部心思都扎在团队培养上。
“师父，事实上，大多数客户别说一分钟了，连十秒都不一定愿意听。”二徒弟付朗苦着脸说道。
“没错，这就是我接下来要讲的电话约访的另一个关键时间点，那就是前二十秒的开场。你们五个里面，电话约访成功率最高的是李垣。李垣，你现在模仿一下你打电话的话术，电话背景是你已经知道了经办人的姓名，直接打给经办人，就打给我。”何朵指着座位里一个严肃内敛的男同事说道。
李垣点点头，用手指做了个打电话的假动作，道：“喂，是一二三集团的一总吗？”
话一说完，众人皆抿嘴偷笑。
何朵不以为然，道：“我是，你哪位？”
李垣：“一总您好！我是江上香茗公司的，我姓李。您现在方便接电话吗？”
何朵：“什么事？”
李垣刚准备接着说，何朵打断道：“可以了。大家看下，时间已经过去十五秒了。这个时候，客户说‘什么事’，就表示他初步愿意或者说下意识的会先听下去。不管他后面什么时候挂电话，至少现在我们有了进一步介绍自己的机会。还是打给一二三公司的一总，刘睿忱，你打给我。”
坐在李垣旁边的一个小美女清了清嗓子，手指放在耳边模拟道：“喂，你好，请问是一二三集团的一总吗？”
何朵：“你是哪位？”
刘睿忱：“一总您好！我是江上香茗股份有限公司的小刘，冒昧打您电话是这样的，我们是一家从事——”
“不好意思，我在开会。”何朵打断道。
“都是销售电话，为什么我不愿意听睿忱的？大家能听得出来原因吗？”何朵扫视一周后，对着付朗说道：“小朗，你说说看。”
付朗吐吐舌头，不自信地说道：“睿忱有点着急，还没问客户现在忙不忙。”
何朵笑道：“不错么，点找的很对。”
付朗悄悄松了口气。
何朵继续说道：“电话话术看起来貌似都一样，但其实一字之差，就会是完全不同的结局。李垣问了客户现在有没有时间，这种情况下有两种结果，一种是客户的确没有时间，这种情况客户一般都会如实告知，那咱们可以礼貌地跟客户道别，挂机前表达下次再约的想法，甚至问客户什么时候会方便些。另一种是客户有时间但是不想告诉你，但由于电话约访常常是出其不意的，大多数客户的惯性思维就是‘我为什么要告诉你我有没有时间？’对不对？”
众人点头。何朵接着说道：“这正是我们需要的心理。客户下意识地抗拒，往往不假思索蹦出来的回答就是‘什么事？’。只要这三个字出来了，我们就被官方赐予了自我介绍的机会，接下来客户即便在构思找什么理由拒绝我们，也会不自觉地听我们说什么，或者说反而会认真听我们说什么，从中想出拒绝我们的理由。那么这个时候开始，一分钟内的关键转折话术就是接下来重中之重的内容。”
何朵在白板上继续向前画出一个箭头，说道：“接下来的电话，我们的主要目的是让客户放下戒备，拉近关系，同时讲清理由，约访见面。四个重要的内容浓缩在一个电话里，环环相扣，一旦一个环节处理不好，电话约访就会失败。但是任何一个环节，都不能过分细究，因为电话里不需要慢动作勾勒，只要有一两句话带过去就可以。”
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