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第十章 职场培训之转接电话(二)

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好吧,刚才是接外线电话的标准用语。那现在就看看内线电话又是怎么个说法。

内线电话的标准用语是这么写着的:

“Good morning / afternoon / evening, Operator . This is Diana. how may I help you”

“早上/中午/晚上好,这里总机。我是Diana,很高兴为您服务。”

这个内线的电话标准用语和外线又不一样。不是说您好,而是用的早上好。不过鉴于之前看Diana的神色,穆亦漾觉得如果自己仍然在词语方面上有疑问的话,一来估计Diana会被问倒,二来也许Diana会因为自己答不出个所以然而不太高兴,所以她这次很乖巧的没有再次发问。

套用Diana的话来说,反正这是标准用语,大家都这么说。即是如此,自己也没有必要打破沙煲问到底,更何况,沙煲打破后,底能不能见到还得别说。

实际上,Diana确实在心里头打鼓。她还真的担心穆亦漾问她关于这个问候语怎么变成了“Good Morning”而不是“Ninhao”,因为她觉得如果自己还是用“这是官方标准用语”来解释的话,面子上会多少有点挂不住。

看到穆亦漾没有发问,她就快点出声:“没什么疑问吧。”

穆亦漾摇头:“没有”。

疑问肯定是有的,只是不问罢了。有句话怎么说来着,看破不说破。

好吧,因为文字上没有疑问,接下来,那就要进行到第二步,那就是接电话时的声音和语调了。

“我们接电话的时候,一定要注意。语音柔和、吐字清晰、语速适中,声音要自然、愉快、热情,听了使用人愉悦。”

Diana慢慢地给穆亦漾传授内容。听Diana说完之后,穆亦漾不禁想起每当Diana接电话时那甜而发腻的声音。那种甜甜嗲嗲的声音,听起来觉得,热情尚可,但是自然?完全没有,反而是撒娇的意味更浓一点。

虽然穆亦漾心里吐槽,但是表面上还是不明痕迹地拍Diana的马屁:“哦,就像平时您接电话一样。”

之前因为说Diana的男神不帅,使她有点失望,而且又因为问候语让她有点尴尬,所以,穆亦漾很适时地擦擦Diana的鞋。瞧瞧穆亦漾这功力,那才叫自然大方。

好话的说话永远都不会听腻,Diana脸上的笑容更加大了:“是的。你看,我们总机女孩平时无论是哪种风格,但是每当接电话起来,我们说话的声音立即变得温柔、热情,反正就是让客人听起来,觉得跟他们在说话,我们是非常高兴的。就像我们的标准用语那样,很高兴为您服务。”

这几天,只要一听到Diana接电话的声音,穆亦漾的鸡皮疙瘩马上爬上手臂。她平时没有自虐的嗜好,不知为何,一时冲动又有些开玩笑地请求Diana:“您给我示范一遍吧,好吗?”

徒弟的请求,师父怎会不答应?于是,Diana的甜腻娇嗲的声音开始了:

“Ninhao,Planet Hotel, Haimen. How May I help you?”

摸着良心发誓,如果不是那张电话标准用语在手,穆亦漾除了前面“Ninhao”之外,后面的句子,她真的听不清楚Diana说的是什么。此外,鸡皮疙瘩毫无例外地又出现在穆亦漾的手臂。

即使如此,穆亦漾此时脑子是一而再再而三地犯抽,自虐一遍不算完,还在继续自虐着:“您说一遍内线的句子。”。

“Good morning, Operator. This is Diana. How may I help you.”

这句话也是,除了Good morning, operator这三个单词之外,剩下的单词,那是穆亦漾根据标准用语给套进去的。

Diana示范完成后,她马上让穆亦漾用中英文说一遍。

穆亦漾本来心里还在发笑当中,没想到这么快就轮到她要发出那令她起鸡皮疙瘩的声音了。唉,报应来得还真是快。

咽了下口水,调整一下呼吸,用她自以为适合的语速和声调说了出来:“Ninhao。Planet Hotel,Haimen。How may I help you。”

音量嘛,尚可。语速,也行。只是,不够热情,不够自然,听起来不太开心,感觉有点小心翼翼。

Diana开始指正:“声音和语速还可以。只是,不够大方自然、没有那股热情劲。我们在与客人交谈时,要给客人一种家的感觉。我从你的声音里,没有觉得你现在很高兴、很开心。你的声音里,我听不出任何笑容。”

穆亦漾愣住了,带笑容的声音,这可咋整啊?

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