周女士说，她不想得罪客户，准备再送一包给她，陈耳东坚决制止。
“你赔她一包，等于变相承认产品有问题，反而显得你心虚，我们是做销售的，在产品质量的问题上，一定不能让步。”
送走了这对母女，陈耳东拿起为她俩准备的其中一杯热水一口喝下，段诗瑶带着点嫌弃的样子说：
“老板，这是人家的水啊。”
“没看见她们没动过吗？扔了不浪费么？一会儿你把另一杯喝了。”
陈耳东让段诗瑶留下，是想让她学学如何处理客户投诉以及明白了解产品的重要性。
当他看见这对母女在办公室发脾气时，陈耳东就一肚子火。
全公司上下就没有一个人会把她们请到会议室或者陈列室单独沟通问题吗？
“办公室是办公的地方，不是用来吵架的，影响同事工作不说，万一被往来的人看见，对公司的形象也是一种损害，你就不知道把她们带到安静地方吗？”
陈耳东严厉的批评道，段诗瑶呆若木鸡的站在他面前，一句话不敢说。
“如果你们对产品能像我这么了解，估计我还没到，事情都解决了，需要费这么多口舌？”
“哦，我知道错了，你别骂我了。”段诗瑶哀求道。
“就你这样，还想当客服部经理？心里没点数是吧？”陈耳东又骂了一句。
段诗瑶拿起另一杯水喝了下去，然后把空纸杯递到陈耳东眼前，可怜兮兮的看着他，意思是她很听话，没有浪费。
这样的举动，陈耳东也不想再说教于她，他脑袋里忽然兴起一个想法，他吩咐段诗瑶：
“通知美工组、客服部，下午两点在会议室开会。”
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