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第一百二十六章 售后

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昨天还说来的售后都挺简单的,今天邹舟就遭受到了暴击,刚登上售后号,就接手了一个特别难缠的客户。

他的售后聊天记录已经有三十页了,邹舟之前没有接触过,所以还得从售前开始往后看聊天记录。

她跟客户说:“您好,我先看一下聊天记录,麻烦您先稍等下。”

没想到,这个客户脾气特别火爆,直接说:“看什么看,你们天天看,怎么还不知道什么问题?”

“不好意思呢!亲,我才刚刚接触您,真的不知道现在什么情况,而且我们都是轮班的,总要了解情况的,麻烦您理解一下呢!”邹舟只能好言相劝。

遇到这种客户就是麻烦,还不能晾着他,他们是有回复时长,响应时长的,超过了时长就得扣绩效,虽然邹舟好像并没有绩效,但也得考核。

如此来来回回几轮,这个客户终于不再纠结了,老老实实等着邹舟看聊天记录。

原来起因仅仅就是因为价格问题,一开始售前客服聊天的时候,这个客户就很纠结,觉得太贵了。

一直要优惠,客服也给了他优惠的价格,然后,贪心不足,又要低,一直低。

客服也让了几次步,最后实在承受不来,不让步了,这个客户就一直说质量不好就要退货。

然后买了,买回家之后一开始也什么都没说,过了一个月,都安装好了,现在才过来说东西不好,东西都安装好了,都用了,哪还有退的道理?

而且觉得东西不好,大可以在收到货后七天内退货,只要不影响二次销售,这完全没问题的呀!

邹舟整理了一下思路,又问了王玉,王玉说:“这个客户,之前已经有人跟他说过了,东西他用了,是不能退的,最多让他给个五星好评,再退他二十块钱,他就是要钱。”

“啧,可算见识过了,这种人。”用良知来换钱啊!

“不过他觉得二十太少了,要五十块。反正给不了这么多,最多二十,不行就给差评呗!你组织好语言就成。”王玉翻了一下聊天记录,说道。

“行,这种人,认钱不认人,也挺好办。”邹舟组织了一下语言,继续给这个客户发消息。

“亲。不好意思,让您久等了,这边已经看完了聊天记录,嗯,您要的价格这边真的给不了,再给客服就得贴钱了,我们也只是个打工的,还望您能理解一下。”

“您也看到了,我们这边都和您聊了许久了,能给到的早便给了,谁也不想把事情拖着不解决不是?”邹舟的话说的委婉细致,也不知道这人会不会看,只别当做屁给放了。

“这边亲您给个五星,截图给客服,咱们给您申请二十元的补贴,希望您能理解一下我们呢!”

一口气打完,邹舟这才吐出一口浊气。

“二十?你他妈打发叫花子呢?之前就说了,五十,一分也不能少,不然,我就给差评。”这人居然开始威胁了,正合邹舟心意,不怕你闹,就怕你不以差评做威胁。

像这个客户这样以差评威胁要钱的,如果真的给了差评,是可以投诉的,然后申请删掉的。

“亲,抱歉呢,这个真的给不了,您也应该知道,给您的烟机价格,已经是很低的了,现在您给五星我们又给您申请了二十,您如果还不满意,我们也没有办法。”邹舟实在不想在跟他多说了,不过该说的还是得说。

“你就这个态度?”客户居然质疑她的态度,邹舟简直想吐,她态度怎么了?又没骂他,真无理取闹。

“亲,不知道哪里惹您不开心了呢?”有什么办法?哄着呗!承认错误呗!

“退钱啦!”客户只发来了三个字。

“嗯,好的,那麻烦您给个五星哦!”想不评价就给你打钱?没这个可能的。

“先打钱。”

“不好意思呢!亲,我是客服呢,没有这个权限的,公司都有专门的财务统一管理的,您评价好后这边才好给您登记的哈!”

怎么可能先打钱,打钱了给个差评怎么办?到时候又是她扣钱,虽然公司没有明着说,但这是显然的,客服造成的失误,客服绝对是要买单的。

他们扯皮足足扯了一天,这个客户才终于评价了,就点了五颗星,这样正好,邹舟点开他那条评论,核对好后,才问他要了支付宝账号,登记给财务。

邹舟本来还想让他追加评价的,不过想了想,还是算了,像他这样的人,别又出什么幺蛾子。

这种客户也不是一个两个,好些拿了钱还给差评的,也不少。

解决完这个客户,邹舟才长长的松了口气:“呼,真带劲。”

“解决了?”王玉问她。

“嗯,真佩服你们,天天和这些人打交道,心理压力很大吧?”邹舟问她,感觉寿命都得变少。

“也还好,习惯了,也有不少知心客户,他们就是我们心里的一道光。”王玉说。

“也是,两边都是有的,正极和负极,才能完整运转。”

看了下时间,也快下班了,邹舟准备了一下,便将号挂起来了,以防又进人来,挂起来后,只有和她聊过的人才会进来。

她回想了一下,今天所发生的事,给自己一个总结,以后遇到了也好从容面对。

王玉似乎也看了她的聊天记录,对她道:“解决的很好,再过几天,你就可以不用再待在这里了,回你的本职岗位去了。”

“那还得多谢你的教导了。”来售后组,王玉对她的帮助是很大的,在这边她也没待多久,不过遇到比较难搞的客户,她都会将ID发给她,让她好好看看聊天记录。

学习一下,不然她现在的进步也不会这么大。

“也是你自己肯学,好了下班了,你先回去吧!”王玉道。

今天邹舟不想吃食堂的饭,她径直去了蛋糕店,买了份水果蛋糕当晚餐。

结果回到家,吃了好几口才发现老板拿错了,真的太倒霉了,哭唧唧,她有指明的呀!老板真的不是故意的吗?

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