他的用词依旧谨慎而克制,“注意方式”,而不是“我会想办法安抚你”。但这似乎已经是他目前能做到的、最大程度的承诺和让步了。
林夕听着他这笨拙的回应,心里的气消了大半,取而代之的是一种深深的、无可奈何的无力感。跟这个男人生气,就像一拳打在厚厚的棉花上,他理性上承认错误,态度端正,但情感上的反馈……基本为零。她叹了口气,语气缓和了些:“知道了。你……刚下手术?听起来很累。”
“嗯。凌晨四点结束,后续处理和完善记录到现在。”他回答得言简意赅,但承认了疲惫。
“那……你快去休息吧。”林夕终究还是心软了。
“好。”他应了一声,却没有立刻挂断电话,似乎还有什么话想说,但最终只是道,“再见。”
挂了电话,林夕看着手机,心情复杂。气是生不起来了,但那种被忽略的失落感,并没有完全被那句干巴巴的“注意方式”填补。
然而,让她没想到的是,陆景深的“补偿行动”并没有停留在电话道歉上。
傍晚时分,夕阳的余晖将天空染成一片温暖的橙红色。林夕家的门铃突然响了起来。她有些疑惑地走到门口,透过猫眼向外看去——竟是陆景深!
他站在门外,身上不再是笔挺的西装或一丝不苟的白大褂,而是换了一身深色的休闲装,但依旧掩盖不住那股从骨子里透出的清冷严谨气质。然而,与这身略显随意的打扮形成鲜明对比的,是他脸上那无法掩饰的、浓重的疲惫。眼下是两团明显的、深色的青黑,脸色有些苍白,嘴唇干燥,连一向梳理得整齐的头发都似乎有些微的凌乱,整个人透着一股风尘仆仆、刚从高强度工作中抽身而出的倦怠感。
但他站得依旧笔直,手里提着的不是什么浪漫的鲜花或安抚情绪的甜点蛋糕,而是一个……看起来十分眼熟的、厚厚的、印着市中心医院醒目LOGO的牛皮纸文件袋!
林夕打开门,有些愕然地看着他:“你……你怎么来了?不是让你去休息吗?”
陆景深的目光在她脸上快速扫过,似乎想确认她的情绪状态,然后有些不自然地避开了她的直视,耳根处肉眼可见地泛起一丝淡淡的红晕。他举起那个与他此刻休闲装扮格格不入的文件袋,递到她面前,动作略显僵硬,语气也是前所未有的不自然,甚至带着点……磕绊:
“这个……给你。”他顿了顿,像是在背诵一段极其拗口的专业术语,“是……检讨书。和……相应的补偿方案。”
“检讨书?补偿方案?”林夕彻底愣住了,一头雾水地接过那个沉甸甸的文件袋。这又是什么操作?电话里道歉还不够,还要书面形式?医院里做错事需要写检讨书吗?
她带着满腹的疑惑和一种极其荒谬的感觉,低头拆开了文件袋的封口。里面是几张打印出来的、用订书钉仔细钉好的A4纸。纸张最上方,一行加粗的黑体字标题,瞬间撞入了她的眼帘——
《关于X月X日晚失约事件的说明、检讨与改进方案》
林夕:“!!!”
她的眼睛瞬间瞪大了,难以置信地快速浏览下去。
这份所谓的“检讨书”,其格式之严谨、内容之详尽、逻辑之清晰,简直令人叹为观止!它完全模仿了医院里重大医疗事件发生后所需的“不良事件报告”或“根源分析(RCA)报告”的格式!
第一部分:事件经过说明
精确到分钟的时间线复盘:从接到OPO通知(17:32),到进入术前准备(18:15),私人手机存入储物柜(18:20),手术开始(19:00),直至手术结束(次日凌晨01:50),术后观察及文书工作完成(04:30)。旁边还用表格列出了关键时间节点和对应行动。
第二部分:失误点分析(根本原因分析)
沟通渠道选择错误:明知私人手机将无法使用,未及时启用备用沟通方案(办公手机)。
应急预案缺失:未事先建立并演练针对此类紧急情况的私人通讯应急预案。
共情能力缺失(重点标注):未能充分考虑事件另一方(林夕)的心理状态和情感需求,仅从任务完成角度思考问题。
第三部分:改进措施与补偿方案
立即措施:在办公手机桌面创建紧急联系人快捷消息模板(内容需包含:事件原因、预计耗时、表达歉意)。
短期措施:若预感手术将严重超时,委托护士长或可信赖的实习生代为通知重要联系人。
长期措施/补偿性方案:每月尽量保证至少一次完整的、不受工作干扰的周末陪伴(建议进行非医疗相关活动,如之前承诺的电影)。
(附:已查阅本月排班表,初步拟定X月X周周末为可行时段。)
第四部分:附件
附件A:手写“补偿券”一张(内容:凭此券可要求陆景深医生陪同观看一场非医学相关题材电影,有效期一个月。签字:陆景深日期:X年X月X日)
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